生成AIに商品名や特徴を入れると、SNS投稿の案はすぐに出てきます。
ただ、読んだ瞬間に『どこかで見た文章だ』と感じることもあります。
原因はAIの性能より、会社の判断材料を渡していないことにあります。
企業SNSで残したいのは、整った文章以上に、その会社が普段どんな言葉で人と向き合っているかです。
結論から言えば、生成AIは初稿の担当、人は編集長と決めると運用しやすくなります。
AIに任せるのは、白紙を埋めるところまで
SNS投稿で時間がかかるのは、何もない状態から書き始める瞬間です。
投稿の切り口、見出し案、文章の順番、長さの違う案を出す仕事は、生成AIと相性があります。
一方で、お客様との距離感や現場の温度は、過去のやり取りを知らないAIだけでは決められません。
福岡の会社が日頃使う言い回しや、社長が大事にしている考え方は、投稿の最後に足す飾りではなく、最初から必要な材料です。
便利な下書きと、公開できる会社の言葉は、別のものとして扱います。
最初に集めたいのは、うまい文章ではなく普段の言葉
AIへ指示する前に、社内から短い言葉を集めます。
- お客様からよく聞かれる質問。
- その質問に、担当者が実際に返している説明。
- 社内では普通でも、他社と違う仕事の進め方。
- 使いたくない言葉と、その理由。
- 伝えた後に、相手にどう動いてほしいか。
格好よく言い換える前の言葉ほど、その会社らしさが残っています。
例えば『丁寧に対応します』より、『撮影前に現場の人と10分話す』のほうが、仕事の姿勢を想像できます。
固有の手順や人のひと言を材料にすると、生成AIの文章も一般論から離れやすくなります。
会社らしい投稿に整える5つの手順
1．目的を一つに絞る
認知、採用、問い合わせ、来店のうち、その投稿で目指す行動を一つ決めます。
目的が混ざると、文章も呼びかけもぼやけます。
2．事実だけを材料にする
商品情報、日程、料金、担当者の発言など、確認できる内容を箇条書きで渡します。
未確定の数字や実績は入力せず、空欄のまま人が確認します。
3．複数案を出して、選ぶ
一本を完成させる指示より、落ち着いた案、会話に近い案、短い案のように違いをつけて出してもらいます。
採用するのは文章そのものではなく、自社に合う方向です。
4．現場の一文へ置き換える
『高品質』『寄り添う』『魅力を最大化』のような抽象語があれば、実際の行動や会話に置き換えます。
読み手が場面を思い浮かべられるかを基準にします。
5．声に出して最終確認する
担当者が普段言わない言葉は、投稿でも不自然に見えます。
声に出して引っかかる部分を直すと、整いすぎた文章から人の声に戻せます。
公開前に、人が確認すること
個人情報保護委員会は、生成AIへ個人データを入力する際、入力情報が学習に使われないことなどを十分に確認するよう注意を促しています。
顧客名、連絡先、応募者情報、未公開の企画、契約内容は、利用条件と社内ルールを確認せずに入力しません。
出力には事実と異なる内容が混ざることがあるため、日時、価格、固有名詞、引用元は元資料と照合します。
画像や文章の表現が既存作品と似ていないかも確認します。
文化庁は、生成AIと著作権のリスクを下げるためのチェックリストとガイダンスを公開しています。
迷う表現は公開を急がず、社内担当者や必要に応じて専門家へ確認してください。
まとめ：人の声が残る運用へ
SNSの言葉が親しみやすくても、ホームページや動画が別の人格に見えると、問い合わせ前の不安が残ります。
SNSとホームページの印象を揃える手順も、先に確認しておくと設計しやすくなります。
動画台本にもAIを使う場合は、企業が決めておきたい5つのルールで、入力情報と確認者を整理できます。
Buddy Movieでは、投稿文だけを量産するのではなく、映像、SNS、ホームページを通して同じ人柄が伝わる設計を大切にしています。
会社の言葉をどこから整えるべきか迷う場合は、サービス内容をご覧ください。
よくある質問
生成AIで作った文章は、そのまま投稿できますか。
そのままの投稿はおすすめしません。
事実確認に加え、自社の言葉、読み手との距離感、公開してよい情報かを人が確認してください。
毎回、長い指示文を作る必要がありますか。
最初に目的、読者、使う言葉、避ける言葉、確認者を一枚にまとめれば、毎回の指示は短くできます。
運用しながら、実際に採用した表現を追加していく方法が現実的です。
AIを使うと、投稿担当者はいらなくなりますか。
初稿づくりは速くできますが、現場の出来事を見つけ、事実を確認し、会社として出す言葉を決める役割は残ります。
AIは担当者の代わりではなく、考える前の作業を軽くする道具として使うのが安全です。
コメント